PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Podstawa reklamacji.

Reklamacje mogą dotyczyć:

– wad fizycznych produktów (uszkodzenia, brak zgodności z zamówieniem),

– błędów w realizacji zamówienia (niekompletna dostawa, niewłaściwy towar),

– opóźnień w dostawie przekraczających ustalony termin.

2. Termin zgłoszenia reklamacji:

– dla wad fizycznych: 3 dni od odbioru przesyłki

– dla błędów w dokumentacji: 7 dni od otrzymania faktury

3. Sposób zgłoszenia reklamacji.

Reklamację należy zgłosić:

– telefonicznie:** +48 666 318 230, +48 792 396 720 (potwierdzenie mailowe wymagane),

– formularz reklamacyjny (dostępny na platformie B2B Libra Lures).

Wymagane załączniki:

– zdjęcia uszkodzonego towaru,

– numer zamówienia/dostawy,

– faktura VAT.

4. Rozpatrzenie reklamacji:

– wstępna odpowiedź w ciągu 48 godzin,

– ostateczne rozpatrzenie – decyzja – w ciągu 7 dni roboczych,

– w przypadku skomplikowanych reklamacji – termin może zostać wydłużony do 14 dni.

5. Możliwe rozstrzygnięcia:

– wymiana towaru na nowy,

– zwrot pieniędzy (w przypadku braku możliwości wymiany),

– odrzucenie reklamacji (z uzasadnieniem).

6. Koszty zwrotu wadliwego towaru.

– jeśli wada zostanie uznana – Libra Lures pokrywa koszty zwrotu,

– jeśli reklamacja zostanie odrzucona – Klient ponosi koszty logistyki.

7. Spory reklamacyjne.

W przypadku braku porozumienia, spór może zostać skierowany do Sądu Gospodarczego właściwego dla siedziby Libra Lures Sp. z o.o.